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抗击疫情中的“越位”服务
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抗击疫情中的“越位”服务

来源:
发布时间:
2021/01/25 12:05
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      2020年初,新冠疫情突袭,各类医疗、防疫用品成为紧缺物资,负压救护车更是成为疫情重点地区急需的抗疫物资。

      2 月初,苏州金龙接到工信部下达的负压救护车紧急生产任务。2 6 日,医疗救护车生产线提前复工。根据抗疫需要,第一批救护车需在 2 15 日前交付分配到湖北武汉、襄阳、京山、沙洋等地。

      正值全国抗击新冠疫情的攻坚阶段,各行各业复工难度大,为了兼顾防疫和效率,苏州金龙技术、供应等部门人员提前结束休假,在全国范围内筛选医疗救护车物料的优质供应商,落实物料清单,跟催各项进度计划,千方百计保质保量交付产品。

      彼时,隔离舱负压设备的紧缺,是阻碍生产交付的最大瓶颈。为尽快落实隔离仓供货事宜,公司各部门纷纷行动,群策群力。客户服务部李玉琢部长春节及疫情期间一直在苏州值班,指挥、协调市场服务工作,在获悉公司需要紧急跟催天津生产的负压设备信息后,主动把这项任务揽接过来,发挥驻点服务人员的资源优势,将任务下达给天津驻点服务人员,同时强调了任务的重要性、紧急性,要求他们承担起协调隔离仓负压物料到货的“越位”服务任务。

      孙海峰,中共党员,现任华北大区服务经理,1998 年应聘到苏州金龙,是与公司一同成长起来的老员工。2020年春节假期延长,他在天津陪护因患老年病而常年于养老院休养的父亲。资深服务工程师孔祥树的老家在黑龙江,常年出差、四处奔波,因其小孩在天津读高中,学业紧张,为了兼顾家庭和工作,索性也留津过年。他们都盼望着能在假期中多陪伴家人,尽可能地弥补在家庭角色中做得不到位的地方。

      但面对突发的疫情和紧急的任务,为保障公司负压救护车尽早交付,他们闻令而动舍小家,恪尽职守顾大家。

      两个人都是优秀的驻一线服务人员,沟通协调能力强,具有应对突发事件的经验,当即主动和公司供应部了解具体技术要求、物料型号、订单数量等,在此基础上代表公司和供应商的销售负责人沟通联系。经过多次协商,2 8 日,供应商通过顺丰发了两套隔离仓负压设备给公司试装,确保后续到货物料的准确性。

      在两套负压设备试装成功后,经过和技术、生产部门人员确定后期物料供货状态和技术要求,按照供应商生产计划,后续的 18 套物料预计在 2 12 日可以交付。若按此进程,距离救护车交付日期仅剩 3 天,但物料准确的交付时间尚不确定,此后的物料运输和装配时间必须以小时、分钟倒排,紧迫性可见一斑。

      在获悉了负压设备预计交付时间后,孙海峰和孔祥树又开始提前联系、落实物流发运细节,此时,多数物流公司因疫情原因还处于待复工状态,正常营业的物流公司屈指可数。如果 12 日拿到物料,最可靠的顺丰急件快运,通常情况下 2-3 天才能到达苏州,但当时的不可抗力

      因素太多。他们随后又联系了多家物流、货运租赁公司,可这些公司不仅漫天要价,还告知途中多地区因疫情防控以及雨雪天气,无法保证或承诺物流到苏州的具体时间。

      一筹莫展之际,他俩商议到现场查看物料体积、重量,如果他们的私家车能够装载,就分别自驾,自己当“师傅”将物料送到苏州。

 

                                                                            装载负压隔离舱

      212 日下午4时许,孙海峰收到了提货通知,他们立即赶赴供应商处提货。2月的天津,可谓天寒地冻,在没有装卸工的情况下,更是添了一分“凉”。好在两位服务工程师都做过汽车修理工,动手能力超强。他们用自己准备的随车修理工具,经过几番努力,拆除了后排座椅,在确保可靠性的基础上,把物料装了进去。经过请示,得到领导允许,他们简单准备了一些水果、饼干、矿泉水,带上家中仅有的几个口罩,于晚上8时,自驾驰往苏州。

      上路的起初比较顺利,但随着跨省,途经的河北、山东高速服务区多数封闭,难以找到就餐、休息的服务区,一直坚持到山东临沂,他们才找到服务区补加油料。

 

                                                                     深夜车辆堵在高速上

 

      213日凌晨零点过后,高速公路上的雾气越来越重。安全起见,他们准备用导航下高速、走国道,但彼时许多高速都封闭了出口,无法驶出,只能低速缓慢行驶。大约到了凌晨350分左右,大雾弥漫,高速公路全路段封停,他们只能停车等待,一直焦急地等到上午940分左右,高速才重新开通放行。

      13 日下午 4 点,经过 20 多个小时 1000 多公里的行程,孙海峰、孔祥树终于将隔离仓负压设备送达公司。直到这时,公司综合计划部、供应部、制造等部门领导们一颗颗悬着的心才得以放下,立即安排把这些“宝贝”安装到即将交付的首批负压救护车上。

      彼时,苏州许多宾馆均已停业,担心后续疫情管控更加严格,多停留一天都会增加返回天津的难度系数,孙海峰、孔祥树决定稍适休息后直接返程,途中,他们轮换着在车上休息,终于在214日凌晨5点,安全抵津。

 

                                                                       物料送达交付公司

      返回天津后,他们的微信朋友圈被公司首批救护车提前交付运送到武汉的消息霸屏了。作为服务部门的党员和骨干员工,在公司需要的关键时刻,孙海峰、孔祥树不畏艰难、勇于担当,圆满完成了公司和部门交付的“越位”服务任务,在疫情防控阻击战中贡献了一份力量,心里感到十分欣慰。

      完成圆满任务后,孔祥树如释重负的透露了一个许多人所不知道的“隐私”:两年前,孙海峰因冠状动脉原因,动过手术,加装过心脏支架。但在这次抗击疫情服务全程,他把这些都置之度外,不顾疲劳、负压前行,加班加点、连续作战,真正体现了共产党员特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献的精神风貌。

 

 

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