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2020,驻卡塔尔服务记忆
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2020,驻卡塔尔服务记忆

来源:
发布时间:
2021/01/28 16:38
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       卡塔尔是苏州金龙的一个重要海外市场,车辆累计保有量超过四千辆。从2006年开始,苏州金龙驻外服务工程师付聪就常驻卡塔尔,一干就是十几年。

 

       2020农历新年前两天,付聪回国。此次出差卡塔尔三个月,才至祖国热土的他,多少有些疲倦。原本想趁着年假好好休息,调整一下状态,和许久未见的家人亲朋团聚过新春。

 

      新冠疫情来势汹汹,彼时多个航司宣布即将停止运营。正月初八晚上,海外服务部门领导找到付聪:“为了服务好卡塔尔市场,请你明早就出发去卡塔尔吧,这是最后一趟航班。”

 

      付聪听罢没有丝毫犹豫,很干脆地答应了。尽管本次回国还不到十天,尽管他还没有准备好和家里人告别、甚至来不及收拾行李……

 

      付聪隐隐感到,此次出行和以往都不一样。行李很轻,可是肩上的责任和承诺却是沉甸甸的。

 

      到达卡塔尔多哈后,当地对抵达的中国民众进行了14天的隔离。隔离期间,付聪通过邮件和电话与客户沟通,远程指导客户处理故障。客户一个个电话打过来,对他的到来表示欢迎和慰问。有些客户问他,“疫情这么严重,你不怕危险吗?”

 

      付聪说:“苏州金龙的车还在这里,我的使命也在这里,一切都是值得的! ”

 

      没过多久,新冠在卡塔尔也爆发了。

 

      疫情愈演愈烈,形势不容乐观,客户总监让付聪回国,而且他的签证也快要到期了。彼时,国内疫情已经得到了有效控制,回来,则意味着安全。付聪是想回国,但卡塔尔的现场不能没有服务人员,他更担心这么多海格客车在这里万一有了闪失、无法正常开展服务,怎么办……客户总监听了付聪的担忧后十分感动,帮助付聪办理了签证延期。

 

      在疫情最严重时,卡塔尔政府决定暂停公交车和校车运营。苏州金龙车辆的运营尽管因此暂停,但现场服务团队从不“打盹儿”。付聪与客户借此期间沟通推进车辆保养相关事宜。随着疫情的大面积蔓延,维修车间人员也实施了“上一休一”的工作安排。但付聪依然坚持每日到岗,直到所有车辆都圆满完成保养工作,在客户再三劝说下,才和客户同步了作息。

 

       当时光转到六月的轴,现场事务基本处理完成。但当时的卡塔尔已经成为全世界感染比例最高的国家,不再办理普通的入境签证。付聪又遇到了一个新情况:如果回国,卡塔尔现场就没有服务人员;如果留下,就需要直面越来越严重的疫情。加之回国政策日趋收紧,“回家”这件寻常事变得越发遥遥无期。一边是家属和亲朋的关怀与担忧、内心对病毒感染的惶恐与困扰,另一边是现场4000多辆海格客车和卡塔尔的各项工作。作为一名优秀驻外服务工程师,付聪最终选择留在卡塔尔继续服务。这绝非一时兴起,他明白自己接下来将要面对的一切……

 

      作为中东地区的一个半岛,卡塔尔夏季通常会持续半年时间,气温高达四五十度,在那里的驻外服务,用“枯燥无味”和“艰苦异常”来形容,绝不为过。在还没有疫情的时候,每过三个月,公司都会安排服务人员回国休养一个月。但是2020年因为疫情的原因,付聪只能在四五十度高温的天气下长期坚守。作业时,他要戴着口罩和手套,汗水模糊了护目镜也不敢用手擦,口罩不多时就湿透了,手也因为戴手套被汗水浸泡而起了褶……但是因为疫情防控与服务保障都须做好,口罩不能摘,那就勤换换吧,手泡起褶了,那就随他去吧。

 

      由于文化的差异,很多客户不太在意疫情,他们的管理人员常常忘记要保持社交距离,甚至还要握手表示友好。车间的外籍技师们因为条件限制,无法每天更换口罩,所以要么是一个口罩戴三天,要么干脆不戴口罩。面对这些,付聪只能一次又一次地跟客户强调,要保持社交距离,要戴上口罩。同时,为了加强个人防护,一层口罩不行他就戴两层,客户若不戴口罩,他就戴着护目镜去拜访,有客户要握手,谢绝不过就及时洗手。

 

      此间,还有个重要的问题——心理压力。公司给付聪和后到的驻外服务人员都安排了心理辅导,可是疫情带来的心理压力依旧很大。在付聪周围,就有很多确诊的患者。一声咳嗽,都会让人紧张半天,怀疑自己有没有被传染。和付聪一起驻卡塔尔的还有另外两名技师,三个人在异国他乡相依为伴。付聪是他们三人中年龄最小的,却是卡塔尔市场现场服务的主要负责人。他不仅要调节好自己的心态,还要关注另外两人的情绪。他自己要默默地消化许多负面新闻,再筛选出“好消息”跟兄弟们分享。平时不爱说话的付聪,每天饭后都会和两名服务技师坐在一起聊上半个多小时,鼓励别人的时候也鼓励自己,强调做好自我防护,叮嘱每天戴好口罩勤洗手……他年纪轻轻却变得异常“唠叨”。

 

      驻外人员的安全牵动着公司领导的心。部门在支援现场防疫物资的同时,一直在寻找安全的回国途径。但凡有回国的机票,不管金额多少,都毫不犹豫的请机票代理尽快出票。但疫情发展速度太快,计划永远赶不上变化,航班一次次的不是被取消就是干脆熔断。终于在十一月底,公司为他们买到了机票。出票成功,付聪虽有欣喜但精神绷得更紧了,三个人十几万的机票费用,万一中间哪个环节出错,这一切都将作废。他再三叮嘱两个同事,一定要比平时更加小心防护。但就在出发前两天,接到大使馆通知,他们预约的检测机构无法出具符合规定的检测报告。闻罢,付聪大半夜跑到另一家医院,和院方多次沟通,才在规定时间做了检测。做完检测等检测结果,拿到检测结果等绿码,每一步都让他焦急和紧张。付聪就这样默默承受着压力……过程虽然艰辛,庆幸结果顺利。

 

      都说明天和意外不知道哪一个先来,但苏州金龙的车辆服务始终在线。叙利亚的战争,炮火纷飞下有苏州金龙的服务;尼日尔——非洲最穷的国家,也是食物卫生最差的地方,但依旧有苏州金龙的服务;夏季五十多度高温的沙特,同样有我们的金龙人,在车里和车底为客户服务……付聪,只是这个群体中的一员,一个平凡但不平庸、优秀却不自满的海外服务工程师代表。

 

      正是基于以上这些不可或缺的服务、不可或缺的服务人员,才为苏州金龙赢得一个又一个客户,创造着属于金龙人的美好未来!

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